LEGAL REFERENCE

Cómo 4z931 protege tu cuenta y tus fondos

En 4z931, cada movimiento de tu dinero sigue procedimientos verificados. Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi entran en cuentas aseguradas. Tus retiros pasan por validación...

Validación de identidadCuentas segregadasRetiros verificados
Explorar lobby Read FAQ
4z931 Cómo 4z931 protege tu cuenta y tus fondos

Dónde opera 4z931 y bajo qué reglas

4z931 funciona en regiones donde la ley local lo permite, manteniendo conformidad con regulaciones de juego de azar en línea. Tus transacciones monetarias se procesan a través de instituciones financieras reguladas en México. Los depósitos por OXXO se envían a servidores de pago certificados; SPEI, Mercado Pago y CoDi utilizan pasarelas bancarias directas. Tu cuenta individual permanece separada de fondos operativos, protegida

bajo estándares internacionales de custodio. Cualquier disputa sobre tu saldo se resuelve mediante revisión de registros de transacción auditables. Acceso permitido en zonas donde la legislación local autoriza plataformas de juego en línea.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA LEGAL Y CONSULTAS

Cómo contactar nuestro equipo de cumplimiento

Correo de cumplimiento [email protected] atiende consultas sobre políticas, verificación de cuenta...
Chat en vivo Abre un chat desde tu cuenta y selecciona...
Centro de documentación Dentro de tu perfil encontrarás el historial completo...
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Qué respalda la confiabilidad de 4z931

Auditoría externa trimestral

Un tercero independiente revisa nuestros registros de depósitos, retiros y fondos de usuario cada tres meses. Los reportes confirman que...

Encriptación de datos personales

Tu información de identidad (nombre, RFC, número de teléfono, dirección) se almacena en servidores con cifrado de 256 bits. Acceso...

Instituciones financieras certificadas

OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son operadores regulados por Banxico o autoridades financieras mexicanas. 4z931 no toca tu dinero...

Registro de transacciones inmutable

Cada depósito, retiro y movimiento dentro del juego queda grabado con timestamp. Puedes descargar un extracto fiscal completo desde tu...

Verificación de identidad en dos pasos

Al crear tu cuenta, confirmas tu correo. Antes de tu primer retiro, validamos tu nombre legal y comprobante de domicilio...

Política de no reventa de datos

Tu información personal nunca se vende a terceros. Solo se comparte con procesadores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi)...

Nuestras políticas se alinean en todos los espacios

Términos de servicioDefinen qué es prohibido (menores, fraude de identidad, uso de bots) y qué pasa si incumples. Disponible en español para leerlo en tu idioma antes de abrir cuenta.
Política de privacidadExplica exactamente qué datos recopilamos (email, teléfono, nombre legal, datos bancarios), para qué sirven (verificación, retiros, impuestos) y por cuánto tiempo los guardamos.
Política de retirosEspecifica que los retiros a SPEI se procesan en 1-2 horas laborales; Mercado Pago en 24 horas; OXXO en hasta 48 horas. Incluye cuota de retiro si aplica, visibilidad total antes de confirmar.
Límites de cuentaTu perfil muestra depósito máximo por método, retiro mínimo y máximo por mes. Los límites cambian si verificas documentos adicionales. Todo controlado por ti en configuración.
Gestión de disputasSi reportas un cargo incorrecto o retiro fallido, abrimos una investigación. Consultamos transacciones en nuestra base de datos y con OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi para resolver en 10 días hábiles.
Cumplimiento fiscalGeneramos reportes de actividad anual en formato que puedes usar para ISR. No asumimos responsabilidad fiscal de tu lado, pero facilitamos la documentación que necesitas declarar.
Actualización de políticasSi cambiamos términos legales o de pago, te notificamos por email con 30 días de anticipación. Puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor cualquier cambio que no aceptes.
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN

Lo que verás en tu panel de seguridad

01
Historial de acceso Tu cuenta registra cada login: hora, dispositivo, ubicación aproximada. Si ves un acceso que no reconoces, bloquea la sesión o cambia contraseña al instante desde Seguridad.
02
Autenticación de dos factores Activa un código SMS o app de autenticación en tu perfil. Cada vez que accedas desde un dispositivo nuevo, 4z931 pedirá confirmación por teléfono. Previene robo de cuenta incluso si alguien tiene tu contraseña.
03
Registro de cambios de datos Cuando actualices tu método de retiro, número de teléfono o email, se crea un evento auditado. Si no fuiste tú, contacta soporte inmediatamente para revertir el cambio.
04
Verificación de banco destino Antes de procesar un retiro a SPEI, Mercado Pago o CoDi, confirmamos que el titular de la cuenta coincide con tu nombre registrado. Protege contra robos de cuenta y fraude de identidad.
05
Límites de sesión activa Tu sesión expira después de 30 minutos sin actividad. Si alguien accede a tu dispositivo, no podrá ver transacciones sensibles. Vuelve a iniciar sesión para continuar.
06
Reporte de fraude 24/7 Sospecha una transacción no autorizada o que tu cuenta fue comprometida. Escribe a [email protected] o abre chat en vivo. Congelamos tu cuenta hasta que hayamos investigado y confirmado contigo.

Lo que otros usuarios preguntaron sobre legales y seguridad

Usa 'Olvidé mi contraseña' en el login. Te enviaremos un código a tu email registrado. Solo con ese código y tu nueva contraseña alguien puede entrar. Si recibiste un email de recuperación que no solicitaste, reporta el intento fraudulento a [email protected] de inmediato.

Conservamos tu información 7 años para cumplir con normativas fiscales mexicanas. Después ese plazo, eliminamos tu nombre, RFC, dirección y datos bancarios de nuestros sistemas. Mantienen registros agregados anónimos solo para reportes anuales internos.

No realizamos retenciones automáticas sobre retiros. Eres responsable de declarar tus ingresos por juego ante el SAT si aplica a tu situación fiscal. Te proporcionamos un comprobante mensual con todas tus transacciones para que lo uses en tu declaración de impuestos.

OXXO emite un comprobante de pago. Si el dinero no aparece en tu cuenta dentro de 2 horas, contacta a soporte con el folio. Rastreamos el depósito con OXXO. Si OXXO confirma que lo recibieron, acreditamos los fondos a tu cuenta en 24 horas sin preguntas.

Tus fondos están en una cuenta segregada bajo nombre de una sociedad fiduciaria mexicana independiente, no bajo 4z931 directamente. Si ocurre un cambio corporativo, tus fondos permanecen tuyo. Se transferirían a ti o a una plataforma sucesor bajo supervisión de autoridades regulatorias.

Sí. Entra en tu perfil, ve a 'Documentos' y descarga tu extracto anual. Incluye cada depósito, retiro y balance por mes. Está en formato PDF con logo de 4z931 y timestamp. Úsalo como comprobante ante el SAT si lo solicitan.

Si un juzgado federal emite una orden de aseguramiento de información, 4z931 proporciona registros según lo dictado por la ley. No compartimos datos con autoridades sin orden legal. Tu privacidad está protegida por normativa de protección de datos personales de México.